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淘宝碰到买家恶意差评并退款,可能是同行,该怎么办?

差评 同行 评价

淘宝店碰到买家恶意差评怎么办?我们从商家自身去评判恶意差评,就是商品没什么问题的情况下,买家鸡蛋挑骨头,商家提出补偿和换货或退货,买家都不答应,执意要给差评。

碰到同行故意拍下,然后给了差评怎么解决?有的同行会先确认收货给了差评,然后再申请退款退货。

我们碰到一个顾客来挑刺来说这个产品这不好那不好,这是日常中电商客服会常碰到的一件事情。首先不要去从心里去分类,说这个顾客是可能是同行,说这个顾客这么恶心,先摆正心态,只要是在我们店里下单了,都是我们的顾客,如果买了以后,当然会有些顾客会很难伺候,脆弱一点的售后客服听到旺旺的声音,头皮都会发麻一下。售后是正常的,可能顾客本身的问题,但这时候呢我们首先要做的是按正常的一个售后流程走。不要觉得说在内心上预设一个顾客这么难搞。

最重要的就是不管顾客发了有多刺激你的话,你要先冷静下,你要先冷静下,你要先冷静下。

冷静后,走一个标准的一个售后流程。顾客说你的产品哪里有问题哪里有问题,你可以先解释一下,加上一句给您造成不便了,不好意思。然后我们自己先去判断下,这个是顾客的主观认为,还是说因为在发货或产品哪个环节,出现了问题,才导致了这售后,然后当我们确定原因以后,去跟顾客去解释一下,看比如说给顾客一些补偿。或者说给他退货,或换货。我们不要一上来就说你可以退货之类的,我们必须先抱歉,并解释一下,先看能不能做一些补偿,也可以给顾客换货退这么去沟通,先看顾客的反应,因为有些顾客就是养成了这种习惯,网上收到货就各种挑刺,他的目的可能只是想便宜点,给他便宜几块钱。这样的顾客小雷碰到的很多,有的顾客是故意会把商品弄点脏啊,或者说弄一点小瑕疵。这时候呢只要给他优惠几块钱,其实就可以了。如果顾客狮子大开口的话,小雷这边建议就是说就是说因为客服权限有限,只能补偿金额。

但是真正让人恶心的是碰到一些职业差评,碰到一些同行。上来就芭啦芭,然后拒收沟通,说啥也不是。说完给差评。就是不管怎么解释,或者说不管处理,退货也好或返钱也好,都不答应。因为他真正的的目的就是要给你差评,不会删差评。那这个这时候怎么办呢?首先在客服这个环节上,不能说一些过激的话,也不判断他是真的是同行,即使他是。

同行就是要给你差评,如果那如果他在不接受补偿,或者是说不接受退换货的情况下,我们能怎么办呢?首先根据他的收货信息,比如名字,电话,我们去百度去查一下,有的时候真的能查到,就是某某工厂,网上还有相关信息。有时候你能在百度上发现他的电话号码,就是同行的电话跟地址。

我们从信息和沟通上收集到一些有利的证据,在淘宝上有一个的异常订单的投诉,上面可以投诉很多种情况,比如说申请仅退款,或者是说要钱拿差评要挟的,还有一些同行来给你差评的,首先你必须得有一个证据去让淘宝站在你这边判定他这个是恶意行为。

但是如果顾客是故意,就是说诚心要给你差评的话,那多半会做的天衣无缝,不露马脚,很可能收集不到证据。

那这时候我们还是要说做一个投诉的行为,也可以打电话给淘宝客服寻求一下帮助,看淘宝客服会给你怎么样的建议。小雷建议不要生气,不要恼火。因为在网上做电商,总会碰到这种事的。习惯成自然,当然这是一个卖家无力去改变的,就看平台方面,会不会有所改变了。

作为卖家,还是把一些基本工作做好,如果有差评,投诉没用,我们在上面去差评下面做一些解释之类的。比如我们已经答应顾客给他退换货,也承担运费的情况下,顾客还是不答应。,

小雷是觉得就是做电商还是要放平心态了,你办法做到每一单顾客都满意,每一单都能完美。总会碰到一些奇奇怪怪的顾客,不要觉得有几个差评店就会垮,只要坚持下去,慢慢积累,店铺总会起色的。

同时做好客服培训,让客服每天以健康积极的心去迎接新的顾客。

另外一个呢,既然差评已定,放宽心态,加油吧。

 

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