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设置首句自动回复(客服小技巧) 2021-05-11

在线客服的最重要的是回复要及时,不管三七二十一,先来句:亲,你好,在的,请问有什么需要帮助呢? 设置手机快捷回复,可以提高淘宝的转化率。 场景:小明开了个淘宝店,这几天好不容易有几个访客来咨询。可是不知道为什么很多买家咨询几个问题后就走了。…

电商售前客服如何做好,需要注意哪几个问题? 2021-05-01

售前 客服 客服问题

小雷来聊一聊关于电商客服的一些基本要素。在电商领域,虽然客服的工作种类门槛比较低,但是客服却占着电商比较重要的一个位置,因为客服是直接面对顾客,如果客服的服务不好,很可能这笔单子不能成交了,如果你的服务不好,很可能店铺就会得到比较差的评分,…

节假日电商客服放假吗?法定节假日怎么按排店铺客服 2021-05-01

节假日 客服

五一劳动节来了,这时候新手卖家有个疑问,淘宝客服有法定节假日吗?淘宝客服在节假日的时候放假吗?企业面对这种法定节假日,该怎么按排客服工作?淘宝店铺的客服放假吗?这些疑问呢对于新手来说正常,答案是店铺的客服是不放假的。 如果放假了以后,顾客来…

淘宝碰到买家恶意差评并退款,可能是同行,该怎么办? 2021-04-30

差评 同行 评价

淘宝店碰到买家恶意差评怎么办?我们从商家自身去评判恶意差评,就是商品没什么问题的情况下,买家鸡蛋挑骨头,商家提出补偿和换货或退货,买家都不答应,执意要给差评。 碰到同行故意拍下,然后给了差评怎么解决?有的同行会先确认收货给了差评,然后再申请…

客服组长碰到的10个客服管理问题 2021-04-24

一、客服老员工不服从管理首先你应清楚,既然公司相信你的能力,而赋予了你管理下属的权力。工作上你就要大胆管理,与员工多沟通交心。对于那些不服从上司(你)安排的员工,你要弄清楚,为什么她不服从你的安排,是你的一些做法令她不满意还是因为其他别的原…

电商售前客服常用回复,快捷回复话术 2021-04-24

对电商的售前客服来说,每天都面对海量的客户咨询,要怎么样才能缩短回复时长、提高工作效率呢。最高效的方法就是设置快捷回复。开场白设置、快捷回复设置(这里建议分组) 开场白   亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢? …

电商售后客服工作内容包括哪些 2021-04-24

售后客服主要负责消费者购买商品后的一系列服务,包括物流跟踪、产品答疑,解决售后异常。如出现售后异常。那么客户就要帮助消费者去查找原因,帮助客服解决商品问题。 如果出现丢件,售后客服再去找物流公司进行说明。然后把原因发给消费者。如果顾客收到商…