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差评

差评

差评是指,顾客在购买成交后,给出的评价,淘宝有1~5星打分和好评、中评、差评,拼多多只有打分评价。顾客在购买商品时大多会看评价,差评会影响下单转化。

淘宝买家评价规则,卖家要及时回评 2021-05-11

很多卖家不会自己手动去给已成交的订单去评价。考虑到可能会有差评,因为如果自己评价了,差评就直接显示了。想着等晚一些系统自动评价,至少可以把差评推后一些。实际上这样是不正确的,用晚一些评价来规避差评的提早出现,得不偿失。 一,如果系统自动评价…

什么是DSR动态评价,淘宝天猫的DSR评价有什么作用? 2021-05-05

买家打分机制DSR是电商一个重要环节,许多店铺掌柜都会注意到店铺有三个评价,通常评分都是在4.83左右,当销售订单不断叠加,有打分高打分低的,所以电商日常工作一个重要工作也要维护好DSR评分,通过评分来分析和提高产品跟服务质量。 一,什么是…

做好店铺DSR动态评价的分析与维护,如何提高好评率 2021-05-05

最近小雷使用了赤兔名品这个插件,用来统计客服业绩考核,另外也看到一些赤兔不错的文章,关于店铺的好评这块,是每个店家非常关注的一个点,如何做好好评,如何做好客服管理,这是电商日常工作的重中之重。为评价及DSR动态评分规则、如何做好评价分析、评…

电商售前客服如何做好,需要注意哪几个问题? 2021-05-01

售前 客服 客服问题

小雷来聊一聊关于电商客服的一些基本要素。在电商领域,虽然客服的工作种类门槛比较低,但是客服却占着电商比较重要的一个位置,因为客服是直接面对顾客,如果客服的服务不好,很可能这笔单子不能成交了,如果你的服务不好,很可能店铺就会得到比较差的评分,…

节假日电商客服放假吗?法定节假日怎么按排店铺客服 2021-05-01

节假日 客服

五一劳动节来了,这时候新手卖家有个疑问,淘宝客服有法定节假日吗?淘宝客服在节假日的时候放假吗?企业面对这种法定节假日,该怎么按排客服工作?淘宝店铺的客服放假吗?这些疑问呢对于新手来说正常,答案是店铺的客服是不放假的。 如果放假了以后,顾客来…

淘宝碰到买家恶意差评并退款,可能是同行,该怎么办? 2021-04-30

差评 同行 评价

淘宝店碰到买家恶意差评怎么办?我们从商家自身去评判恶意差评,就是商品没什么问题的情况下,买家鸡蛋挑骨头,商家提出补偿和换货或退货,买家都不答应,执意要给差评。 碰到同行故意拍下,然后给了差评怎么解决?有的同行会先确认收货给了差评,然后再申请…

新手卖家开店选择拼多多还是淘宝? 2021-04-27

拼多多 淘宝 店铺

今天小雷来聊一聊新手做电商是选择做拼多多好,还是做淘宝好?首先我们得分析一下这两个平台的特点。相对来说拼多多的用户呢,购买顾客用户比较下沉,而淘宝因为这么多年的运营,顾客群体还是比较有经验的吧。然后商家如果是一个新手卖家,那说明你在电商方面…