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客服

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电商客服,一般分为售前客服和售后客服,而客服在电商行业还是比较重要的,处理店铺和顾客之间的问题,是非常重要的工作。

2021年,淘宝可一键开店,多种营销工具免费 2021-05-26

近日,阿里巴巴发布《2021阿里巴巴平台经营环境报告》,其中店铺入驻规则简化、营销费用减免、运营成本下调等新举措,将会让店铺经营成本降低不少。 同时《报告》中提到可通过一站式风险治理产品,向商家提供个性化风险预警;模特图制作周期长、成本高,…

淘宝商家成长层级,对应9大免费权益 2021-05-19

淘宝商家层级照以往是作为一个参考,自己在整个类目行业里排到第几位。随着2021年淘宝越来越亲商家,不断推出了各种扶持。因此对商家不同层级也推出了一些免费的权益。 你是否总不清楚店铺处于商家大盘的哪个位置? 觉得生意参谋按成交额显示层级的标准…

5月18日,淘宝天猫电商早知道 2021-05-19

【2021年05月18日】 🌐 /每日新鲜/ ✦ 生意参谋”服务洞察”版块7月免费,商家客服成本将大幅下降; ● 阿里巴巴正式启动“热土计划” 脱贫基金升级为乡村振兴基金; ● 阿里巴巴蝉联全国最大农产品销售平台 助力乡村经济可…

拼多多收到退货,顾客寄回是空包,快递证明打印模版。 2021-05-16

前阵子,小雷运营的拼多多店铺,顾客退货寄回来空包是两瓶益菌多,并且向拼多多提交了申诉,申诉失败,失败原因是因为小雷由快递提供的书面证明全部是打印的。没有手写。因此小雷咨询拼多多客服,客服的回复是,不能全手写和全打印。小雷质疑在申诉页并没有注…

设置首句自动回复(客服小技巧) 2021-05-11

在线客服的最重要的是回复要及时,不管三七二十一,先来句:亲,你好,在的,请问有什么需要帮助呢? 设置手机快捷回复,可以提高淘宝的转化率。 场景:小明开了个淘宝店,这几天好不容易有几个访客来咨询。可是不知道为什么很多买家咨询几个问题后就走了。…

淘宝买家评价规则,卖家要及时回评 2021-05-11

很多卖家不会自己手动去给已成交的订单去评价。考虑到可能会有差评,因为如果自己评价了,差评就直接显示了。想着等晚一些系统自动评价,至少可以把差评推后一些。实际上这样是不正确的,用晚一些评价来规避差评的提早出现,得不偿失。 一,如果系统自动评价…

做好店铺DSR动态评价的分析与维护,如何提高好评率 2021-05-05

最近小雷使用了赤兔名品这个插件,用来统计客服业绩考核,另外也看到一些赤兔不错的文章,关于店铺的好评这块,是每个店家非常关注的一个点,如何做好好评,如何做好客服管理,这是电商日常工作的重中之重。为评价及DSR动态评分规则、如何做好评价分析、评…

企业商家需要请美工吗?外包美工设计靠谱吗? 2021-05-02

电商美工外包

前面聊了电商美工日常工作。这里有些新商家会问,我要不要请个美工。对于正儿八经想做电商的公司来说,美工自然是必不可少的。客服是电店的嘴巴,美工就起到了眼睛的作用。是直接呈现给顾客的。 那对于刚做电商的企业和小商家来说,需不需要配美工呢?小雷觉…

吐槽下拼多多的小二联系加群和绑定第三方店铺功能? 2021-05-02

拼多多如果要对接小二,要在店铺信息里,有一个招商对接小二。如果有对接小二的名字,还必须要下面招商对接联系方式里点开有一个群,加群后,才能联系到对接的小二。 那问题来了,招商对接联系方式的群什么时候才会出现,怎么样才能加呢,小雷碰了好几个雷坑…

电商售前客服如何做好,需要注意哪几个问题? 2021-05-01

售前 客服 客服问题

小雷来聊一聊关于电商客服的一些基本要素。在电商领域,虽然客服的工作种类门槛比较低,但是客服却占着电商比较重要的一个位置,因为客服是直接面对顾客,如果客服的服务不好,很可能这笔单子不能成交了,如果你的服务不好,很可能店铺就会得到比较差的评分,…