节假日电商客服放假吗？法定节假日怎么按排店铺客服

五一劳动节来了，这时候新手卖家有个疑问，淘宝客服有法定节假日吗？淘宝客服在节假日的时候放假吗？企业面对这种法定节假日，该怎么按排客服工作？淘宝店铺的客服放假吗？这些疑问呢对于新手来说正常，答案是店铺的客服是不放假的。

如果放假了以后，顾客来咨询怎么办？特别是现在电商竞争这么大，并且像淘宝、拼多多、京东他们会在节假日时候推出一些大促的活动。淘宝会有一个淘宝55大促活动。

电商领域呢一般就是像美工啊、运营啊、客服啊的工作岗位。其中最辛苦的就是客服了，肯定是在节假日的时候是不能放假的。

运营和美工做完手上的活动就可以休息一下了。仓库这边发货，一般也可以安排人员轮值班，相对来说会少一点，或者说以值班的方式，只发一些加急的件，常规件等节假日后再发货。

如果企业自己开店，有招聘客服，像电商客服在节假日的时候可能会适当的增加一些人工成本，额外的支付一些工资费用给客服。一般法定节假日国家规定是日常的三倍工资吧。企业如果是自己店铺的话，就会碰到这样的问题，总是会增加一些人工成本的。

所以在节假日的时候，那淘宝客服怎么办？对企业来说，增加人工成本是必然的，因为招人需要给他发工资，需要交社保。所以说像客服服务其实企业是非常愿意外包出去的，这样的话他们可以不用去支出昂贵的人工费用，并且客服外包公司因为接的客户比较多，可以分摊成本。

宁波地区这边可以找我们雷丁电商公司做客服外包这块。我们除了春节会放假，其它 法定节假日是不休息的，而且企业也不用再像雷丁支付额外的费用。

如果节假日没有客服在值班的话，会造成什么影响呢？影响肯定有的，而且可能还比较大，比如退换货，你没有客服在线的话，顾客来申请退货，或者说有售后问题，那怎么办？没有客服回应，顾客可能会直接给你差评。

在淘宝开店的体系里，客服是比较一个特殊的一个岗位，基本是常年不休息的。

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