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客服管理

客服管理

对客服要进行管理,在公司内部人员和客服外包,因为客服决定了和顾客之间的沟通桥梁,管理好客服,是一项比较重要的电商工作。

淘宝买家评价规则,卖家要及时回评 2021-05-11

很多卖家不会自己手动去给已成交的订单去评价。考虑到可能会有差评,因为如果自己评价了,差评就直接显示了。想着等晚一些系统自动评价,至少可以把差评推后一些。实际上这样是不正确的,用晚一些评价来规避差评的提早出现,得不偿失。 一,如果系统自动评价…

做好店铺DSR动态评价的分析与维护,如何提高好评率 2021-05-05

最近小雷使用了赤兔名品这个插件,用来统计客服业绩考核,另外也看到一些赤兔不错的文章,关于店铺的好评这块,是每个店家非常关注的一个点,如何做好好评,如何做好客服管理,这是电商日常工作的重中之重。为评价及DSR动态评分规则、如何做好评价分析、评…

客服组长碰到的10个客服管理问题 2021-04-24

一、客服老员工不服从管理首先你应清楚,既然公司相信你的能力,而赋予了你管理下属的权力。工作上你就要大胆管理,与员工多沟通交心。对于那些不服从上司(你)安排的员工,你要弄清楚,为什么她不服从你的安排,是你的一些做法令她不满意还是因为其他别的原…