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售前客服

售前客服

售前客服是顾客在进店铺下单之前,回复和引导顾客购买的客服,售前客服主要回复一些产品相关的内容,还有快递相关的问题。职责是回复要快,解决顾客的问题。

电商售前客服如何做好,需要注意哪几个问题? 2021-05-01

售前 客服 客服问题

小雷来聊一聊关于电商客服的一些基本要素。在电商领域,虽然客服的工作种类门槛比较低,但是客服却占着电商比较重要的一个位置,因为客服是直接面对顾客,如果客服的服务不好,很可能这笔单子不能成交了,如果你的服务不好,很可能店铺就会得到比较差的评分,…

电商售前客服常用回复,快捷回复话术 2021-04-24

对电商的售前客服来说,每天都面对海量的客户咨询,要怎么样才能缩短回复时长、提高工作效率呢。最高效的方法就是设置快捷回复。开场白设置、快捷回复设置(这里建议分组) 开场白   亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢? …