137 3843 9175 (陈经理) services@zxnb.com

客服

客服

电商客服,一般分为售前客服和售后客服,而客服在电商行业还是比较重要的,处理店铺和顾客之间的问题,是非常重要的工作。

电商售前客服如何做好,需要注意哪几个问题? 2021-05-01

售前 客服 客服问题

小雷来聊一聊关于电商客服的一些基本要素。在电商领域,虽然客服的工作种类门槛比较低,但是客服却占着电商比较重要的一个位置,因为客服是直接面对顾客,如果客服的服务不好,很可能这笔单子不能成交了,如果你的服务不好,很可能店铺就会得到比较差的评分,…

节假日电商客服放假吗?法定节假日怎么按排店铺客服 2021-05-01

节假日 客服

五一劳动节来了,这时候新手卖家有个疑问,淘宝客服有法定节假日吗?淘宝客服在节假日的时候放假吗?企业面对这种法定节假日,该怎么按排客服工作?淘宝店铺的客服放假吗?这些疑问呢对于新手来说正常,答案是店铺的客服是不放假的。 如果放假了以后,顾客来…

淘宝碰到买家恶意差评并退款,可能是同行,该怎么办? 2021-04-30

差评 同行 评价

淘宝店碰到买家恶意差评怎么办?我们从商家自身去评判恶意差评,就是商品没什么问题的情况下,买家鸡蛋挑骨头,商家提出补偿和换货或退货,买家都不答应,执意要给差评。 碰到同行故意拍下,然后给了差评怎么解决?有的同行会先确认收货给了差评,然后再申请…

找电商代运营公司,需要注意这些问题,以防碰到骗子公司 2021-04-30

前几天,小雷发了一篇关于宁波当地电商代运营,企业花了31800元,结果效果实际上没有,因此企业在协商无果的情况下,找了媒体曝光。小雷查了下这家电商代运营公司,发现在爱企查上有多条官司缠身风险。 根据采访视频有几点个问题。 问题一,当初说的推…

电商碰到字体侵权该怎么处理?字体侵权改了可以吗? 2021-04-28

字体 侵权 电商

现在做电商的可能会哪一天突然旺旺收到就是字体公司的一些侵权通知书,而往往是通过通过旺旺联系的,让客服转给老板,然后通知说你的店铺有字体侵权,发了一张类似于侵权的通知书过来。这时候大多数卖家都会紧张,然后和字体公司沟通,说哪里侵权了,我修改。…

电商代运营和服务外包,企业该怎么选择代运营模式? 2021-04-24

电商代运营分两种模式,一种是全包,一种是部分外包。 全包,即代运营公司,负责选品,拍照设计,上架销售,店铺运营,广告运营,售前售后客服。相比较全包企业会比较省心一些,现在电商虽然开店容易,而且基本各大平台都是免费的(保证金可交可不交,而且金…

客服组长碰到的10个客服管理问题 2021-04-24

一、客服老员工不服从管理首先你应清楚,既然公司相信你的能力,而赋予了你管理下属的权力。工作上你就要大胆管理,与员工多沟通交心。对于那些不服从上司(你)安排的员工,你要弄清楚,为什么她不服从你的安排,是你的一些做法令她不满意还是因为其他别的原…

电商售前客服常用回复,快捷回复话术 2021-04-24

对电商的售前客服来说,每天都面对海量的客户咨询,要怎么样才能缩短回复时长、提高工作效率呢。最高效的方法就是设置快捷回复。开场白设置、快捷回复设置(这里建议分组) 开场白   亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢? …

电商售后客服工作内容包括哪些 2021-04-24

售后客服主要负责消费者购买商品后的一系列服务,包括物流跟踪、产品答疑,解决售后异常。如出现售后异常。那么客户就要帮助消费者去查找原因,帮助客服解决商品问题。 如果出现丢件,售后客服再去找物流公司进行说明。然后把原因发给消费者。如果顾客收到商…