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2022年天猫新规:未发货秒退款

各位亲爱的商家:

随着在平台购物习惯的养成,消费者对退款服务的速度要求越来越高,为了使得消费者在平台享受更符合预期的退款体验,且综合考虑商家的实际售后能力,结合商家现有的数据表现,天猫将对未发货退款的规则做如下变更:

此次规则变更于2022年01月21日公示通知,将于2022年02月15日正式生效并开始产品逐步灰度。

主要变化点如下:

一、买家自付款之时起申请退款的,退款时效规定变更如下:

 内容
变更前买家自付款之时起即可申请退款,退款时效规定具体如下:自买家以下列原因发起退款/售后申请之时起,商家在相应“超时时限”内未发货,或未处理买家退款申请的,淘宝处理如下:订单状态退款类型及条件超时时限淘宝认定及处理买家已付款(未发货)退款除特殊类目(点此查看)及场景外,付款后2小时内且订单金额小于等于200元的订单(88vip会员支付订单生效条件点此查看),买家申请退款的立即淘宝通知支付宝退款给买家除上述情形外24小时淘宝通知支付宝退款给买家  
变更后买家自付款之时起即可申请退款,退款时效规定具体如下:1.自买家以下列原因发起退款/售后申请之时起,商家在相应“超时时限”内未发货(发货以天猫商家后台系统显示为准),或未处理买家退款申请的,淘宝处理如下:订单状态退款类型及条件超时时限淘宝认定及处理买家已付款(未发货)退款特殊类目(点此查看)及场景24小时淘宝通知支付宝退款给买家其他立即淘宝通知支付宝退款给买家  

二、规则解读变更如下:

 内容
变更前【规则解读】不适用立即退款(以下简称秒退)规则的特殊类目及场景有哪些?1、本地生活/点券、航旅、虚拟、天猫卡券及定制相关类目(明细类目点此查看)2、根据天猫《滥用会员权利的规则及实施细则》,会员滥用会员权利产生的订单;3、特殊交易流程或新型业务场景下产生的订单,包括新零售居然之家城市站、淘宝特价版APP/“阿里鱼-造点新货”频道等特殊渠道、涉及资金出入境的业务场景、天猫大闸蟹商品等虚拟商品/服务交易场景等。
变更后【规则解读】不适用立即退款(以下简称秒退)规则的特殊类目及场景有哪些?1. 本地生活/点券、航旅、虚拟、天猫卡券、定制相关类目(明细类目点此查看),及其他经天猫认定确为定制场景的订单;2. 高级定制服务场景下的成交订单如下图:手机端:如下图:PC端3. 根据天猫《滥用会员权利的规则及实施细则》,会员滥用会员权利产生的订单;5. 特殊交易流程或新型业务场景下产生的订单,包括新零售居然之家城市站、涉及资金出入境的业务场景、天猫大闸蟹商品等虚拟商品/服务交易场景等。

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