2022年天猫新规：未发货秒退款

各位亲爱的商家：

随着在平台购物习惯的养成，消费者对退款服务的速度要求越来越高，为了使得消费者在平台享受更符合预期的退款体验，且综合考虑商家的实际售后能力，结合商家现有的数据表现，天猫将对未发货退款的规则做如下变更：

此次规则变更于2022年01月21日公示通知，将于2022年02月15日正式生效并开始产品逐步灰度。

主要变化点如下：

一、买家自付款之时起申请退款的，退款时效规定变更如下：

二、规则解读变更如下：

	内容
变更前	【规则解读】不适用“立即退款”（以下简称“秒退”）规则的特殊类目及场景有哪些？1、本地生活/点券、航旅、虚拟、天猫卡券及定制相关类目（明细类目点此查看）2、根据天猫《滥用会员权利的规则及实施细则》，会员滥用会员权利产生的订单；3、特殊交易流程或新型业务场景下产生的订单，包括新零售居然之家城市站、淘宝特价版APP/“阿里鱼-造点新货”频道等特殊渠道、涉及资金出入境的业务场景、天猫大闸蟹商品等虚拟商品/服务交易场景等。
变更后	【规则解读】不适用“立即退款”（以下简称“秒退”）规则的特殊类目及场景有哪些？1. 本地生活/点券、航旅、虚拟、天猫卡券、定制相关类目（明细类目点此查看），及其他经天猫认定确为定制场景的订单；2. 高级定制服务场景下的成交订单如下图：手机端：如下图：PC端3. 根据天猫《滥用会员权利的规则及实施细则》，会员滥用会员权利产生的订单；5. 特殊交易流程或新型业务场景下产生的订单，包括新零售居然之家城市站、涉及资金出入境的业务场景、天猫大闸蟹商品等虚拟商品/服务交易场景等。