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电商售前客服常用回复,快捷回复话术

对电商的售前客服来说,每天都面对海量的客户咨询,要怎么样才能缩短回复时长、提高工作效率呢。最高效的方法就是设置快捷回复。开场白设置、快捷回复设置(这里建议分组)

开场白  

  • 亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢?
  • 您好,欢迎光临XX店铺,很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您的呢?
  • 您好~ 欢迎光临XXX小店,请问您看中哪些宝贝?我可以帮您介绍一下~ 我是客服“小编”
  • 亲~您有需要请随时通知我,我会乐意为您服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上新。祝您购物愉快哦!
  • 现在小店都有不错的优惠活动哦~~ 有时间可以了解一下哦。
  • 您好,在吗?看您刚拍了我们的宝贝未付款,不知道是什么原因呢,您要哪个码数尺寸颜色随时咨询客服哦,很乐意为您服务,谢谢。

 繁忙时回复话术  

  • 亲~ 由于咨询人员较多,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,马上回复的哦~
  • 亲~ 不好意思!咨询量太大~可能没及时的回复您!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧,祝亲购物愉快~有空多来坐坐哦

  发货快递&物流  

  • 亲~ 付款后我们按照先后顺序发货哦,尽量当天发货,一般在48小时内发货,发货后外省-天左右收到,xx市内是次日到达~
  • 亲,一般48小时内发货,如遇节假日会另行通知,仓库会尽快为您发货的哦!
  • 亲,一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,7天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担。
  • 亲~!我们合作的物流默认xx快递呢。活动期间,订单量很大,暂不接受指定物流。谢谢理解~ 活动期间发货量多,快递小哥揽件压力也会增大,也有可能物流更新比较慢哦~

   商品质量  

  • 我们家店铺都是正品的哦,一般不会有质量问题的哦,请放心购买。
  • 亲,我们是商城正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。
  • 亲,请放心购物,出售的所有商品出厂前都经过严格质检,发货前会有专业质检人员进行二次检验,力求做到无质量问题,对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问,请联系我们。
  • 亲,我们的产品已加入消费者保障协议,产品有质量问题,淘宝先行赔付,请放心选购。

  色差  

  • 亲商品一般都会有色差的哦,是由于显示器和分辨率引起的哦,具体以收到的实物价格为准的哦。
  • 亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异肯定是非常小的呢,基本都是一样的哦,还请您放心购买的哦。

  尺码   

  • 亲,您可以留下您的身高体重哦,我们会为您推荐尺码您可以参考一下呢。
  • 商品尺码具体可以根据详情页的尺码表来进行参考呢,具体还是以您实际上身效果为准的哦~
  • 亲,根据您的身高体重,给您推荐L码数呢,您可以参考一下,具体效果还是以您实际上身效果为准的哦~

  支付&价格  

  • 亲,具体价格以您实际支付的页面为准的哦~
  • 商品有活动的话在商品详情页面会有显示的哦,您可以关注收藏一下。
  • 亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠了呢。
  • 亲~ 价格已调整好,请进入我的淘宝,已买到的宝贝进行支付,我们会再跟您核对订单哦,谢谢
  • 亲~ 建议使用购物车装起来拍下,不懂如何操作也可以一件一件拍下,拍下后请叫我修改多付的邮费,我改好后您再进行支付哦。
  • 亲,非常抱歉,本小店不议价的哦,还请谅解。
  • 亲,非常抱歉,价格是公司的规定,作为小小的客服,我是没有办法改变价格的,那么,我想说的是,对于您真正喜欢的东西多付一点点钱,也是值得的呢。
  • 亲,您的心情我们可以理解的哦,每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品,这是每一个买家的淘心声。作为厂家,首先产品的品质您可以放心,其次售前售后服务一定会让您满意,您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦~

  退换货  

  • 商品详情页面标有七天无理由退换的可以退换的哦~
  • 亲,自您收到宝贝的7天之内,只要您对我们的产品有任何的不满意,您都可以申请退款,但邮费由您承担,请谅解,谢谢。(温馨提示:亲,退回来的商品请保持吊牌完好,不要影响我们的二次销售哦。)
  • 您好~ 衣服收到若有质量问题请于X小时内与我们联络换货。如果是非商家问题,买家要退货换货来回邮费是由买家您自己承担的哦。
  • 亲 请问吊牌包装是否完好、商品全新状态(鞋子需要保持鞋底干净)、不影响二次销售呢? 
  • 退换货地址:xxxxxxx邮编:收件人:xx店铺收货组联系电话:00-xxxx/ xx-xxxx-xxxx(请勿拨打此电话哟,有任何问题可在线联系我们客服处理的哈)商品您发回来之后,记得进入退款中填写一下退回的物流单号。

 催付  

  • 亲,您喜欢的话可以拍下哦。我们会尽快为您安排发货的哦!
  • 在吗?看您刚拍了我们的宝贝未付款,不知道是什么原因呢,您要哪个码数尺寸颜色随时在线联系客服哦,很乐意为您服务,谢谢。
  • 亲,看您的订单还未支付,请在规定时间内支付哦,超时后订单回自动取消的哦。

 结束语  

  • 亲,您对我的服务还满意吗,还请您对我的服务做一个评价呢,祝您生活愉快!
  • 亲,您还有其他问题吗,可以留言的哦,看到后会尽快为您回复的哦!
  • 如果您满意的话希望给小小客服一个五星好评哟,谢谢亲爱的了,希望购物愉快!

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