电商售前客服常用回复，快捷回复话术

对电商的售前客服来说，每天都面对海量的客户咨询，要怎么样才能缩短回复时长、提高工作效率呢。最高效的方法就是设置快捷回复。开场白设置、快捷回复设置（这里建议分组）

开场白  

• 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
• 您好，欢迎光临XX店铺，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的呢？
• 您好~ 欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝？我可以帮您介绍一下~ 我是客服“小编”
• 亲~您有需要请随时通知我，我会乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新。祝您购物愉快哦!
• 现在小店都有不错的优惠活动哦~~ 有时间可以了解一下哦。
• 您好，在吗？看您刚拍了我们的宝贝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪个码数尺寸颜色随时咨询客服哦，很乐意为您服务，谢谢。

 繁忙时回复话术  

• 亲~ 由于咨询人员较多，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，马上回复的哦~
• 亲~ 不好意思！咨询量太大~可能没及时的回复您！亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，祝亲购物愉快~有空多来坐坐哦

  发货快递&物流  

• 亲~ 付款后我们按照先后顺序发货哦，尽量当天发货，一般在48小时内发货，发货后外省-天左右收到，xx市内是次日到达~
• 亲，一般48小时内发货，如遇节假日会另行通知，仓库会尽快为您发货的哦！
• 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
• 亲~！我们合作的物流默认xx快递呢。活动期间，订单量很大，暂不接受指定物流。谢谢理解~ 活动期间发货量多，快递小哥揽件压力也会增大，也有可能物流更新比较慢哦~

   商品质量  

• 我们家店铺都是正品的哦，一般不会有质量问题的哦，请放心购买。
• 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
• 亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。
• 亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。

  色差  

• 亲商品一般都会有色差的哦，是由于显示器和分辨率引起的哦，具体以收到的实物价格为准的哦。
• 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦，还请您放心购买的哦。

  尺码   

• 亲，您可以留下您的身高体重哦，我们会为您推荐尺码您可以参考一下呢。
• 商品尺码具体可以根据详情页的尺码表来进行参考呢，具体还是以您实际上身效果为准的哦~
• 亲，根据您的身高体重，给您推荐L码数呢，您可以参考一下，具体效果还是以您实际上身效果为准的哦~

  支付&价格  

• 亲，具体价格以您实际支付的页面为准的哦~
• 商品有活动的话在商品详情页面会有显示的哦，您可以关注收藏一下。
• 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠了呢。
• 亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，我们会再跟您核对订单哦，谢谢
• 亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后您再进行支付哦。
• 亲，非常抱歉，本小店不议价的哦，还请谅解。
• 亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的呢。
• 亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦~

  退换货  

• 商品详情页面标有七天无理由退换的可以退换的哦~
• 亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。（温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦。）
• 您好~ 衣服收到若有质量问题请于X小时内与我们联络换货。如果是非商家问题，买家要退货换货来回邮费是由买家您自己承担的哦。
• 亲 请问吊牌包装是否完好、商品全新状态（鞋子需要保持鞋底干净）、不影响二次销售呢？ 
• 退换货地址：xxxxxxx邮编：收件人：xx店铺收货组联系电话：00-xxxx/ xx-xxxx-xxxx（请勿拨打此电话哟，有任何问题可在线联系我们客服处理的哈）商品您发回来之后，记得进入退款中填写一下退回的物流单号。

 催付  

• 亲，您喜欢的话可以拍下哦。我们会尽快为您安排发货的哦！
• 在吗？看您刚拍了我们的宝贝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪个码数尺寸颜色随时在线联系客服哦，很乐意为您服务，谢谢。
• 亲，看您的订单还未支付，请在规定时间内支付哦，超时后订单回自动取消的哦。

 结束语  

• 亲，您对我的服务还满意吗，还请您对我的服务做一个评价呢，祝您生活愉快！
• 亲，您还有其他问题吗，可以留言的哦，看到后会尽快为您回复的哦！
• 如果您满意的话希望给小小客服一个五星好评哟，谢谢亲爱的了，希望购物愉快！