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节假日电商客服放假吗?法定节假日怎么按排店铺客服

节假日 客服

五一劳动节来了,这时候新手卖家有个疑问,淘宝客服有法定节假日吗?淘宝客服在节假日的时候放假吗?企业面对这种法定节假日,该怎么按排客服工作?淘宝店铺的客服放假吗?这些疑问呢对于新手来说正常,答案是店铺的客服是不放假的。

如果放假了以后,顾客来咨询怎么办?特别是现在电商竞争这么大,并且像淘宝、、京东他们会在节假日时候推出一些大促的活动。淘宝会有一个淘宝55大促活动

电商领域呢一般就是像美工啊、运营啊、客服啊的工作岗位。其中最辛苦的就是客服了,肯定是在节假日的时候是不能放假的。

运营和美工做完手上的活动就可以休息一下了。仓库这边发货,一般也可以安排人员轮值班,相对来说会少一点,或者说以值班的方式,只发一些加急的件,常规件等节假日后再发货。

如果企业自己开店,有招聘客服,像电商客服在节假日的时候可能会适当的增加一些人工成本,额外的支付一些工资费用给客服。一般法定节假日国家规定是日常的三倍工资吧。企业如果是自己店铺的话,就会碰到这样的问题,总是会增加一些人工成本的。

所以在节假日的时候,那淘宝客服怎么办?对企业来说,增加人工成本是必然的,因为招人需要给他发工资,需要交社保。所以说像客服服务其实企业是非常愿意外包出去的,这样的话他们可以不用去支出昂贵的人工费用,并且客服外包公司因为接的客户比较多,可以分摊成本。

宁波地区这边可以找我们雷丁电商公司做客服外包这块。我们除了春节会放假,其它 法定节假日是不休息的,而且企业也不用再像雷丁支付额外的费用。

如果节假日没有客服在值班的话,会造成什么影响呢?影响肯定有的,而且可能还比较大,比如退换货,你没有客服在线的话,顾客来申请退货,或者说有售后问题,那怎么办?没有客服回应,顾客可能会直接给你差评

在淘宝开店的体系里,客服是比较一个特殊的一个岗位,基本是常年不休息的。

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