什么是DSR动态评价,淘宝天猫的DSR评价有什么作用?

买家打分机制DSR是电商一个重要环节,许多店铺掌柜都会注意到店铺有三个评价,通常评分都是在4.83左右,当销售订单不断叠加,有打分高打分低的,所以电商日常工作一个重要工作也要维护好DSR评分,通过评分来分析和提高产品跟服务质量。
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一,什么是动态评份:
淘宝和天猫的店铺动态评分也叫店铺DSR(Detailed seller ratings,简称DSR),包括描述相符、服务态度、物流服务三项,均是五星制打分。
每项店铺动态评分=【连续6个月内买家打出该项评分的分数总和】 除以 【连续6个月内买家打出该项评分的总次数】。
“连续6个月“是以每笔店铺评分打出的时间计算。店铺动态评分是动态波动不断变化的。
通常消费者可以给出1-5分的评价,其中1分为非常不满意,2分为不满意,3分为一般,4分为满意,5分为非常满意
【举例子】
若店铺共有20个订单(20个不同买家)操作店铺评分,其中对于“描述相符”项有19人打5分,1人打1分。
则“描述相符”项动态评分=【总分数(19次*5分)+(1次*1分)=96分】 除以 【总次数(19+1)=20次】=4.8分。
买家评分规则:
1. 每个自然月,相同买、卖家之间交易,店铺评分仅计取前三次(计取时间以交易成功时间为准)。
2. 店铺评分仅能由买家在交易成功的15天内进行主评时打分哦。若买家没有进行主评即使后续系统产生默认好评,也不会产生默认店铺评分哦。
二,怎么提高DSR动态评价
店铺动态评分(DSR)包括描述相符、服务态度、物流服务三项,均是五星制打分。每项店铺动态评分=【连续6个月内买家打出该项评分的分数总和】 除以 【连续6个月内买家打出该项评分的总次数】,也就是说店铺动态评分统计的是最近6个月内的均值,是会持续更新的哦。
咱们商家可以把控好货源品质,提升营销及活动推广效能,维护好客源,诚信规范经营,相信店铺的流量及生意将源源不绝,优质的评价和高分也会越来越多哦!
店铺评分仅能由买家在”交易成功”的15天内操作评价时打分,若买家未进行打分,不会产生系统默认店铺评分。
目前店铺评分一旦作出则无法支持修改或删除,暂不支持查看单笔订单的店铺评分情况如何哦。
三,为什么店铺动态评分(DSR)降低了?
若您发现店铺动态评分(DSR)近期有所下降,可能原因有:
- 可能是近期有部分买家给出较低的店铺评分(目前无法支持卖家查看具体订单的店铺评分的打分情况)。
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由于动态评分是滚动计算180天的,可能之前高分值的店铺评分已超出计算周期,导致动态评分波动。
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买家给出的信用评价(好中差评)与店铺评分无必然的应对关系,买家给出好评未必都给的是全5星的店铺评分哦。