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什么是DSR动态评价,淘宝天猫的DSR评价有什么作用?

买家打分机制DSR是电商一个重要环节,许多店铺掌柜都会注意到店铺有三个评价,通常评分都是在4.83左右,当销售订单不断叠加,有打分高打分低的,所以电商日常工作一个重要工作也要维护好DSR评分,通过评分来分析和提高产品跟服务质量。

一,什么是动态评份:

淘宝和天猫的店铺动态评分也叫店铺DSR(Detailed seller ratings,简称DSR),包括描述相符、服务态度、物流服务三项,均是五星制打分。

每项店铺动态评分=【连续6个月内买家打出该项评分的分数总和】 除以 【连续6个月内买家打出该项评分的总次数】。

连续6个月“是以每笔店铺评分打出的时间计算。店铺动态评分是动态波动不断变化的。

通常消费者可以给出1-5分的评价,其中1分为非常不满意,2分为不满意,3分为一般,4分为满意,5分为非常满意

【举例子】

若店铺共有20个订单(20个不同买家)操作店铺评分,其中对于“描述相符”项有19人打5分,1人打1分。

则“描述相符”项动态评分=【总分数(19次*5分)+(1次*1分)=96分】 除以 【总次数(19+1)=20次】=4.8分。

买家评分规则:

1. 每个自然月,相同买、卖家之间交易,店铺评分仅计取前三次(计取时间以交易成功时间为准)。

2. 店铺评分仅能由买家在交易成功的15天内进行主评时打分哦。若买家没有进行主评即使后续系统产生默认好评,也不会产生默认店铺评分哦。

 

二,怎么提高DSR动态评价

店铺动态评分(DSR)包括描述相符、服务态度、物流服务三项,均是五星制打分。每项店铺动态评分=【连续6个月内买家打出该项评分的分数总和】 除以 【连续6个月内买家打出该项评分的总次数】,也就是说店铺动态评分统计的是最近6个月内的均值,是会持续更新的哦。

咱们商家可以把控好货源品质,提升营销及活动推广效能,维护好客源,诚信规范经营,相信店铺的流量及生意将源源不绝,优质的评价和高分也会越来越多哦!

店铺评分仅能由买家在”交易成功”的15天内操作评价时打分,若买家未进行打分,不会产生系统默认店铺评分。

目前店铺评分一旦作出则无法支持修改或删除,暂不支持查看单笔订单的店铺评分情况如何哦。

 

三,为什么店铺动态评分(DSR)降低了?

若您发现店铺动态评分(DSR)近期有所下降,可能原因有:

  • 可能是近期有部分买家给出较低的店铺评分(目前无法支持卖家查看具体订单的店铺评分的打分情况)。
  • 由于动态评分是滚动计算180天的,可能之前高分值的店铺评分已超出计算周期,导致动态评分波动。

  • 买家给出的信用评价(好中差评)与店铺评分无必然的应对关系,买家给出好评未必都给的是全5星的店铺评分哦。

只要店铺做好货品运营和客户维护,会有更多的消费者给出高分的哦!

四,动态评分DSR有什么作用?

顾客通过对描述相符、服务态度、物流服务三项打分,然后计算得出的店铺评分。
这个评分作用比较大,体现在淘宝搜索排名,淘宝活动报名,其它等一些流量扶持上。
即高分有利于店铺经营和流量引入。
一般无人打理的店铺通常是4.6,4.7,因为订单少,而且客服经常不在线,回复慢,有几个打低分的整体评分就下降了。
而正常的店铺评价在4.83左右,初期优质的店铺评价在4.9左右。

五,怎么查看店铺的动态评价?

淘宝商家在哪儿可以看到自己店铺的DSR动态评分呢?
可以看到DSR动态评分的方法有很多,在这里给大家列举几个常用的途径。

一、电脑端

方法1:进入卖家后台,在顶部就可以看见DSR动态评分。
图1卖家后台查看DSR
方法2:在卖家后台找到【交易管理】,点击【评价管理】,进入评价管理就能看到DSR动态评分了。
评价管理查看DSR
图2 评价管理查看DSR
方法3:通过搜索自己的店铺名字进入店铺,将鼠标放在分值这栏位置,也可以看到具体的DSR动态评分。
图3 电脑端搜索查看DSR
方法4:点击【】——【服务】——【售后服务】——【售后评价】,可以查看最近180天的DSR分值情况,也可以查看最近30天的DSR分值走向情况。
生意参谋查看DSR
图4 生意参谋查看DSR

二、手机端

方法1:用卖家账号登录千牛软件,在工作台点击左上角的头像,就可以看到店铺DSR动态评分。
手机端千牛软件查看DSR
图5 手机端千牛软件查看DSR
方法2:用手机淘宝客户端搜索自己的店铺名字进店,点击如图所示箭头,也可以看到DSR动态评分。
手机端搜索查看DSR 方法
图6 手机端搜索查看DSR 方法
方法3:登录千牛软件,点击【】——【全部指标】,即可查看。
千牛软件查看DSR

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