拼多多碰到买家退货寄了空包怎么办？

做电商经常会碰到顾客退货退货的，不管是因为七天无理由，还是顾客有问题来申请退货。如果销量比较大的话，每天的退货量比较多，而一些中小卖家，仓库有负责发货的，但是往往没有对接售后收货的。快递退回来，基本也是往仓库门口一扔。

有时候会碰到一些顾客恶意退货。顾客可能会跟你说这个那个有问题，然后申请退货了。当时店家也不会注意，然后一般看到售后的订单，看到退货订单签收了，卖家就会给后台确认收货，而不会去仔细一一核对这个包裹是否有损坏，或是缺件小件。

那这时候呢有些顾客就抓住了卖家这一点，在申请退货的时候呢，填了一个虚假单号，或给退回来寄的是一个空包。比如说，小雷碰到了这个，就加回来两瓶养乐多。小雷收到的时时候，还是有点伤心的，寄出去那么大一个包裹，结果收到收回来是这么小一个。

那中小卖家碰到这种退换货，顾客填了虚假单号或者不是把原来的东西寄回来的时候，我们该怎么处理呢？

首先不管是拼多多还是淘宝，对退货订单，都会有申诉入口。

第一，售后退货看外包装，提交申诉

虽然我们没有专人去负责核对包裹，但是仓库收货的时候，要检查一下我们的包裹，至少看外观，因为有时候寄出去这么大，寄回来这么小肯定是有鬼的。并且由于淘宝和拼多多的售后规则不一样，拼多多是顾客申请退款退货后，退货显示物流签收了，拼多多就会自动退款给顾客。淘宝呢是需要商家主动去确认退款的。所以淘宝出现的这种概率倒不是很大。如果有出现顾客填了虚假单号或发回空包的时候，我们有一个申诉入口。然后把相应的申诉资料填写，并上传一下收到的包装和面单照片，同时让快递盖个红章。

第二，打好申请模版，让快递盖章

让快递派件的快递去他们网点盖一个章，然后写明这个快递是里面是什么东西，是当着快递员的面拆的，里面是什么东西写清楚就行了。

以下是快递模版

                                                        证明

兹有我公司派件的快递，单号为 7315480530****，收货人为 ***，在2021年5月9日由我公司派件员派送给收货人时，收货人当着派件员的面拆包验货，发现包裹内为两瓶好益多饮料。

本公司承诺以上情况属实。

盖章

日期：2021-05-09

第三，拼多多或旺旺发消息顾客

在聊天工具上去联系顾客，跟他说明下这个情况，发过去，怎么寄这样的一个空包给我，这时候大多数都是不回复的，买家自己寄的心里自然是清楚的。然后截图，去提交申诉，一般淘宝通过会快一些，拼多多会慢。不要急，只要有这些证据，基本都能申诉成功。我们也不需要去怕这样的顾客会给差评，淘宝这边如果申诉成功，是可以屏蔽差评的。

这三张图片去提交申诉。这样的话，拼多多品牌正常都是会给通过。

这是我们广大的卖家需要去注意，主要这事儿，不是损失钱的事，碰到这样的买家多了，人性的光会暗淡。不过对于大卖家来说，建议正规的退货流程是非常有必要的。