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拼多多碰到买家退货寄了空包怎么办?

做电商经常会碰到顾客退货退货的,不管是因为七天无理由,还是顾客有问题来申请退货。如果销量比较大的话,每天的退货量比较多,而一些中小卖家,仓库有负责发货的,但是往往没有对接售后收货的。快递退回来,基本也是往仓库门口一扔。

有时候会碰到一些顾客恶意退货。顾客可能会跟你说这个那个有问题,然后申请退货了。当时店家也不会注意,然后一般看到售后的订单,看到退货订单签收了,卖家就会给后台确认收货,而不会去仔细一一核对这个包裹是否有损坏,或是缺件小件。

那这时候呢有些顾客就抓住了卖家这一点,在申请退货的时候呢,填了一个虚假单号,或给退回来寄的是一个空包。比如说,小雷碰到了这个,就加回来两瓶养乐多。小雷收到的时时候,还是有点伤心的,寄出去那么大一个包裹,结果收到收回来是这么小一个。

那中小卖家碰到这种退换货,顾客填了虚假单号或者不是把原来的东西寄回来的时候,我们该怎么处理呢?

首先不管是拼多多还是淘宝,对退货订单,都会有申诉入口。

第一,售后退货看外包装,提交申诉

虽然我们没有专人去负责核对包裹,但是仓库收货的时候,要检查一下我们的包裹,至少看外观,因为有时候寄出去这么大,寄回来这么小肯定是有鬼的。并且由于淘宝和拼多多的售后规则不一样,拼多多是顾客申请退款退货后,退货显示物流签收了,拼多多就会自动退款给顾客。淘宝呢是需要商家主动去确认退款的。所以淘宝出现的这种概率倒不是很大。如果有出现顾客填了虚假单号或发回空包的时候,我们有一个申诉入口。然后把相应的申诉资料填写,并上传一下收到的包装和面单照片,同时让快递盖个红章。

第二,打好申请模版,让快递盖章

让快递派件的快递去他们网点盖一个章,然后写明这个快递是里面是什么东西,是当着快递员的面拆的,里面是什么东西写清楚就行了。

以下是快递模版

                                                        证明

兹有我公司派件的快递,单号为 7315480530****,收货人为 ***,在2021年5月9日由我公司派件员派送给收货人时,收货人当着派件员的面拆包验货,发现包裹内为两瓶好益多饮料

本公司承诺以上情况属实。

盖章

日期:2021-05-09

第三,拼多多或旺旺发消息顾客

在聊天工具上去联系顾客,跟他说明下这个情况,发过去,怎么寄这样的一个空包给我,这时候大多数都是不回复的,买家自己寄的心里自然是清楚的。然后截图,去提交申诉,一般淘宝通过会快一些,拼多多会慢。不要急,只要有这些证据,基本都能申诉成功。我们也不需要去怕这样的顾客会给差评,淘宝这边如果申诉成功,是可以屏蔽差评的。

这三张图片去提交申诉。这样的话,拼多多品牌正常都是会给通过。

这是我们广大的卖家需要去注意,主要这事儿,不是损失钱的事,碰到这样的买家多了,人性的光会暗淡。不过对于大卖家来说,建议正规的退货流程是非常有必要的。

 

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