小雷来聊一聊关于电商客服的一些基本要素。在电商领域，虽然客服的工作种类门槛比较低，但是客服却占着电商比较重要的一个位置，因为客服是直接面对顾客，如果客服的服务不好，很可能这笔单子不能成交了，如果你的服务不好，很可能店铺就会得到比较差的评分，…

对电商的售前客服来说，每天都面对海量的客户咨询，要怎么样才能缩短回复时长、提高工作效率呢。最高效的方法就是设置快捷回复。开场白设置、快捷回复设置（这里建议分组） 开场白   亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? …