前阵子，小雷运营的拼多多店铺，顾客退货寄回来空包是两瓶益菌多，并且向拼多多提交了申诉，申诉失败，失败原因是因为小雷由快递提供的书面证明全部是打印的。没有手写。因此小雷咨询拼多多客服，客服的回复是，不能全手写和全打印。小雷质疑在申诉页并没有注…

1、阿里巴巴普惠体2.0继续免费，除字体设计细节优化外，在原来5个字重（粗细）上新增4个字重，补齐粗细等距梯度，方便商家在详情页、PPT等多场景应用； 2、阿里巴巴普惠体2.0将语种涵盖范围从173种扩充到175种，新增泰文及越南文版本，方…

一家淘宝店铺的流量有很多种组成，而对于商家来说免费的搜索流量应该是占整体店铺流量大头的。但是因为各种问题，基础销量也做过了，广告也投过啦，搜索流量却一直很低，那就有可能是主图做的不够好，导致了免费搜索流量比较低。 首先搜索的点击率高低，对搜…

在线客服的最重要的是回复要及时，不管三七二十一，先来句：亲，你好，在的，请问有什么需要帮助呢？ 设置手机快捷回复，可以提高淘宝的转化率。 场景：小明开了个淘宝店，这几天好不容易有几个访客来咨询。可是不知道为什么很多买家咨询几个问题后就走了。…

店铺诊断专题之如何分析店铺内的宝贝数据，总要是四个步骤。 如何分析店铺产品数据，这里还学来画重点了，店铺中上架了给同十种甚至几百种宝贝。 你知道如何通过数据分析快速确定店内的产品运营对策吗？ 第一步，下载产品数据 首先大家需要提取店铺内的产…

很多卖家不会自己手动去给已成交的订单去评价。考虑到可能会有差评，因为如果自己评价了，差评就直接显示了。想着等晚一些系统自动评价，至少可以把差评推后一些。实际上这样是不正确的，用晚一些评价来规避差评的提早出现，得不偿失。 一，如果系统自动评价…

电商代运营公司纯提成收费，没有效果不收费？现在很多中小企业老板会接到这样的广告，或者看到有一些代运营公司打出这样的广告，按效果收费，没效果不收费。这个听上去对企业来说很有诱惑。 其实大家都都知道，天下没有免费的午餐。但是当免费午餐放在面前的…

小雷今天见了一个想了解代运营的客户，在找小雷之前呢，这位客户已经对电商做了一些大概的了解，比如身边的朋友，同行，甚至也去网上看一下想招个专职做电商运营。 并且这位客户为做电商，还特意提前去买了一个皇冠店。小雷问客户花了多少钱，客户说差不多上…

做电商经常会碰到顾客退货退货的，不管是因为七天无理由，还是顾客有问题来申请退货。如果销量比较大的话，每天的退货量比较多，而一些中小卖家，仓库有负责发货的，但是往往没有对接售后收货的。快递退回来，基本也是往仓库门口一扔。 有时候会碰到一些顾客…

买家打分机制DSR是电商一个重要环节，许多店铺掌柜都会注意到店铺有三个评价，通常评分都是在4.83左右，当销售订单不断叠加，有打分高打分低的，所以电商日常工作一个重要工作也要维护好DSR评分，通过评分来分析和提高产品跟服务质量。 一，什么是…